Как поступить если все сроки заключения авансового договора прошли, а агентство не хочет его отдавать

Как поступить если все сроки заключения авансового договора прошли, а агентство не хочет его отдавать оставил аванс за квартиру, агентство не смогло собрать документы, и через две недели после истечения срока аванса, но деньги возвращать отказываются, ничем не мотивируя, просто у нас ваших денег нет, мы их отдали продавцу квартиры, его ищите и сами забирайте, такой ответ. на сделку и не пытались выходить, не прошли органы опеки и даже не печатали проект договора и не выписывали прописанных из квартиры. похоже надо написать претензию на имя директора, копию отнести в защиту прав потребителя, можно в мировой суд, можно обратиться в полицию. какой порядок шагов наиболее грамотный и эффективный. в договоре прописано, что по истечению срока договора аванс возвращается покупателю по первому требованию в течение суток. и ещё если проблему решать через суд, можно ли просить в качестве компенсации вернуть аванс в двойном размере? приватизировали 150 000р