Можно ли с агентства по недвижимости, при расторжении договора, забрать всю сумму за его услуги?

Такая вот ситуация. искала квартиру для аренды, нашла через агентство. приехали на квартиру, все понравилось, заключаемых договор. с арендодателем и агентом. в итоге хозяин отказывается сдавать мне квартиру, так как узнал что у меня есть кот. после этого андрей (агент) у меня спросил, ищем другие варианты или я вам отдаю деньги? согласилась на поиск. в итоге мы разъехались. буквально через мин10 мне позвонил хозяин квартиры, сказал что хочет поговорить на счет животного. приехал, в итоге он соглашается на счет моего кота, говорит что я молодая, что ему меня жалко. что я одна и, грубо говоря, вся без защитная . говорит как увидит мои глаза, так сразу увидел какая я добрая. и ему меня жаль. это было очень пошло. и стало страшно. на следующий день я звоню хозяину и говорю то что в его квартире я проживать не буду. он согласен и говорит то что договор расторгнут. но теперь выходит что агент свою работы не выполнил. потому что ключей от квартиры мне не дали и естественно вещей моих там нет. но деньги они возвращать не хотят. говорят вэчто в виде исключения вернут только пол суммы (2500р). как я могу вернуть все свои деньги? если я напишу в прокуратуру? как быть?