Выписка по запросу затянулась, покупатели квартиры требуют неустойку. правомерно ли это?

Был составлен договор о задатке, в котором среди прочего я, как продавец, обязывалась выписаться из квартиры к определенному числу.
я нахожусь в другом городе, в паспортном столе которого меня прописали и выписали по запросу в другой город. на момент истечения срока договора о задатке, у меня в паспорте печати уже стоят, а запрос о выписке так еще и не дошел. покупатели требуют задаток в двойном размере. является ли это невыполнением договора с моей стороны, если в паспортном столе так долго идет запрос?