Пожалуйста, проконсультируйте по поводу регистрации сделки купли-продажи квартиры в росреестре!

Подали документы на регистрацию сделки ку-пли продажи квартиры в росреестр. пришли за свидетельствами в назначенный день, а нам сказали, что как 2 недели у них "слетела база", то есть сломался главный сервер. при подачи документов, мы оставляли номера телефонов для контакта, сказали, что в случае чего позвонят и ничего не сообщили даже. по поводу того придется ли заново ждать положенный срок после починки компьютеров тоже ничего не хотят отвечать. и тут возникает вопрос, есть такая вот статья: срок государственной регистрации прав не должен превышать 10 рабочих дней со дня приема заявления и необходимых документов (п. 3 ст. 13 закона от 21.07.1997 n 122-фз). как они будут выкручиваться? мы из-за этого не можем заехать в квартиру