Имеют ли право риэлторы вымогать деньги если не справились со своей работой ...в.

Имеют ли право риэлторы вымогать деньги если не справились со своей работой ...в. одной семье посоветовали риэлторов , было это ещё лет 8 - 10 назад , семья значит заключили договор но почему то не в двух экземплярах и на руках не было договора , а только у риэлторов , по началу риэлторы вроде как искали им подходяще жильё , а потом перестали вообще , спустя столько лет эта семья сами нашли себе жильё и купили , узнав об этом риэлторы стали вымогать деньги у этих людей , сначала требовали 50т. потом снизили до 27 , те люди т. е семья сказали риэлторам чтоб подавали в суд , что только через суд выплатим , но риэлторы не хотят подавать в суд , а хотят сразу с них взять , ещё и угрожают , что мол головы оторвём , приезжают и в наглую заходят во двор с требованиями , как быть теперь этим людям ?