Обратилась в агентство недвижимости, заключили договор на сумму 4000,а когда приехали на адрес-трубку никто не взял.

Здравствуйте! обратилась в агентство недвижимости, квартиру нашла в интернете. сказали ехать в офис, приехала, они там заключают договор на сумму 4000 и потом показывают фото квартиры. позвонили хозяйке и договорились о встрече в этот же вечер. деньги заплатили и договор в агентстве подписали. приехав на встречу указанный телефон хозяйки оказался недоступным-на него я звонила и писала смс, но трубку никто не брал. подождав минут 20 возле дома, уехала домой к себе. в агентство дозвониться не могу, у них рабочий день закончился и это пятница. как мне вернуть деньги за не оказанную услугу, помогите пожалуйста. и если писать претензию, то в скольких экземплярах, кому ее отдавать и есть ли шаблон создания претензии?