Как написать заявление на агентство недвижимости?

Добрый день! при поиске аренды жилья попали в агентство, которое берет 5 000р, за свои услуги и предоставляет базу собственников. заключили договор, в котором прописано, что в 14:00-15:00 и в 17:00-18:00 ежедневно присылать будут базу. в первый день прислали, и все. я им звоню они говорят, что был выходной, сейчас вышлют. прошло 3 часа - ничего, звоню - интернета у них нет, но вышлют. и ничего....
как быть? как вернуть деньги? договор с подписью и печатью, и товарным чеком