Помогите советом

Помогите советом здравствуйте, помогите пожалуйста прояснить ситуацию. моя мама в 2009г. собралась приватизировать квартиру в доме на 4 хозяина (проживает в нем 20 лет) в сельской местности, с чем и обратилась в бти. ей сделали технический паспорт, а позже сказали, что нужно делать документы на землю.данные документы ей делали по каким-то необъяснимым причинам в районе 1,5 лет. за все услуги она заплатила около 15 тыс.руб. в этом году она решила наконец довести дело до логического завершения, на что ей работник бти (делавшая ей документы ранее) сообщила что ее тех. паспорт является недействительным, нужно будет делать новый, и вообще что нашего дома не существует в принципе безо всяких объяснений обстоятельств. скажите как и почему это могло произойти? можно ли было изначально сделать тех.паспорт на домовладение (хотя это должна быть квартира) в несуществующем доме? на каких основаниях она должна переделывать паспорт и снова платить за это деньги? чем отличается тех. паспорт от кадастрового и какие точно нужны документы для приватизации? сколько по закону должны стоить услуги по оформлению этих док-ов? помогите, в интернете совершенно разная информация на этот счет!