Что можно предпринять, чтобы избежать потери квартиры?

15 лет назад родители покупали квартиру у женщины с 2 детьми. родители отдали ей половину суммы, а она написала расписку об обязанности переслать все документы на квартиру после оплаты второй половины. после этого она забрала детей и они уехали в германию, при этом оборвав связь. при этом она и ее дети до сих пор прописаны в квартире и она считается владельцем. сейчас у родителей из-за задержек зарплат появились большие задолженности по коммуналке. а т. к владельцами они не являются, подтверждение о задержке зарплат, что и является причиной неуплаты, ничего не изменит. что можно предпринять, чтобы избежать потери квартиры и привести к ответственности продавца? на руках есть только ее расписка