Что можно сделать с агентством недвижимости?

Сестра занялась поисками комнаты, чтобы снимать. нашла комнату в общежитии, приехала туда, там ей сказали, что нужно съездить в бухгалтерию для оплаты проживания, она съездила, оплатила, приехала снова к общежитию, там никого, комендант не отвечает на звонки, после оказалось, что в так называемой бухгалтерии ей выдали квитанции на оплату услуг агенства недвижимости куда обратиться с претензией, если возможность вернуть деньги, хотя сами понимаем, конечно, что сами виноваты, не читали договор