Порядок получения справки бти на приватизацию квартиры

Приватизируем квартиру в доме, построенном в 2010г.. тех паспорт получен нами в 2011 году. в бти заявили, что он не действителен. (срок действия документов 3 месяца). заставили заново заказывать и паспорт и справку. срок изготовления 21 рабочий день, стоимость 2500. ускоренно 11 рабочих дней, стоимость 3300. на просьбу разъяснить ситуацию с позиции закона невежливо отказали. пришлось согласиться на требования. как же должен выглядеть порядок выдачи справки бти в нашей ситуации? куда обращаться, если закон был нарушен? спасибо.