Как заставить бти работать?

Как заставить бти работать? подскажите пожалуйста, кто сталкивался с такой ситуацией как у меня. я в бти заказала технический план здания, все необходимые документы мной были представлены им, далее технический план здания я получила, но они мне в характеристике тех плана не полностью указали кадастровый номер земельного участка т.е. округ, район и квартал они указали, а номер земельного участка в кадастровом квартале отказываются ставить? что мне делать, как заставить их поставить этот номер? кадастровый паспорт на землю у меня есть там все четко указано и в свидетельстве о гос регистрации на зем.уч. тоже четко указано, что есть этот номер?